Bu belge, www.karasyedekparca.com internet sitesinin ("Site") kullanımı, ürün satışı, sipariş, ödeme, teslimat, iade, değişim, cayma hakkı, gizlilik, çerez kullanımı ve kişisel verilerin korunmasına ilişkin temel şartları düzenlemektedir.

Site üzerinden alışveriş gerçekleştiren gerçek kişiler tüketici mevzuatından doğan haklara sahiptir. İşbu metinde yer alan hiçbir hüküm, yürürlükteki mevzuat kapsamında tüketicilere tanınan emredici hakları ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.

1. TARAFLAR VE İLETİŞİM BİLGİLERİ

2. MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ VE GENEL SATIŞ ŞARTLARI

2.1. Sözleşmenin Konusu

İşbu düzenlemelerin konusu; Alıcı'nın Karas Yedek Parça'ya ait internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürünlerin satışı ve teslimi ile tarafların ilgili mevzuattan kaynaklanan hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

2.2. Sipariş ve Ödeme Şartları

Site üzerinde sunulan ödeme yöntemleri kullanılarak sipariş oluşturulabilir. Havale/EFT yöntemiyle verilen siparişlerde siparişin işleme alınabilmesi için sipariş tutarının Karas Yedek Parça tarafından belirtilen banka hesabına eksiksiz olarak ulaşması gerekmektedir.

3. İADE, DEĞİŞİM VE CAYMA HAKKI POLİTİKASI

Karas Yedek Parça olarak müşterilerimizin güvenli ve şeffaf bir şekilde alışveriş yapmasını önemsiyoruz. İade, değişim ve cayma işlemleri yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında aşağıdaki şekilde uygulanmaktadır.

3.1. Cayma Hakkı – 14 Gün

Tüketicilerimiz, internet sitemiz üzerinden gerçekleştirdikleri mesafeli alışverişlerde, mevzuatta belirtilen istisnalar saklı kalmak kaydıyla, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre içerisinde Karas Yedek Parça'ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirimde bulunulması yeterlidir.

Tüketici, cayma bildirimini yaptıktan sonra ürünü yürürlükteki mevzuatta belirtilen süre içerisinde iade etmelidir.

3.2. Ürün Seçimi ve Araç Uyumluluğu

Karas Yedek Parça bünyesinde otomobil, motosiklet, tır, kamyon, otobüs, iş makinesi ve farklı araç gruplarına ait çok sayıda marka, model ve teknik özelliğe sahip yedek parça bulunmaktadır.

Sipariş vermeden önce müşterilerimizin;

• Ürün görsellerini,
• Ürün açıklamalarını,
• OEM veya ürün kodlarını,
• Ölçü ve teknik özelliklerini,
• Marka, model, motor ve araç uyumluluğunu

dikkatlice kontrol etmeleri gerekmektedir.

Ürünün aracınızla uyumluluğundan emin değilseniz, sipariş vermeden önce Karas Yedek Parça ile iletişime geçmenizi tavsiye ederiz.

3.3. Kullanılmış veya Montaj Yapılmış Ürünler

İade edilen ürün Karas Yedek Parça'ya ulaştığında ürünün durumu kontrol edilir.

Ürünün kullanılması, montajının yapılması, zarar görmesi, parçalarının eksilmesi, çizilmesi, yağlanması, kirlenmesi, bağlantı noktalarında veya soketlerinde kullanım izi oluşması ya da ürünün yeniden satış durumunu etkileyen herhangi bir değişikliğe uğraması halinde durum; ürünün niteliği, kullanım şekli ve yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında değerlendirilir.

Tüketicinin ürünü olağan bir incelemenin gerektirdiği ölçünün üzerinde kullanması sonucunda üründe meydana gelebilecek değer azalması, yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilebilir.

Tüketicinin mevzuattan doğan emredici hakları saklıdır.

3.4. Yanlış veya Hatalı Ürün Gönderimi

Sipariş verilen üründen farklı bir ürünün Karas Yedek Parça tarafından gönderilmesi durumunda müşterimizin firmamızla iletişime geçmesi yeterlidir.

Gerekli kontroller gerçekleştirildikten sonra değişim veya iade süreci tarafımızca yürütülür.

3.5. Kargo Hasarı ve Kırık Ürünler

Müşterilerimizin siparişlerini teslim alırken kargo paketini mümkünse kargo görevlisinin yanında kontrol etmeleri tavsiye edilir.

Üründe kırık, çatlak, ezilme veya taşıma sırasında meydana geldiği düşünülen herhangi bir hasar tespit edilmesi halinde kargo görevlisine Hasar Tespit Tutanağı düzenletilmesi gerekmektedir.

Hasarlı ürün teslim alınmamalı veya hasar durumu kargo görevlisi tarafından düzenlenecek tutanak ile resmi olarak kayıt altına alınmalıdır.

Bu nedenle müşterilerimizin mağduriyet yaşamaması için kargoyu teslim alırken ürünü kontrol etmeleri ve herhangi bir hasar bulunması halinde tutanak düzenletmeleri önemle tavsiye edilir.

Tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan emredici hakları saklıdır.

3.6. Cayma Hakkının Kullanılamadığı Ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuatta cayma hakkı dışında bırakılan ürün ve sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz.

Özellikle müşterinin özel isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan, temin edilen, uyarlanan veya üretilen ürünlerde, ilgili mevzuatta öngörülen yasal şartların oluşması halinde cayma hakkı bulunmayabilir.

Cayma hakkı istisnasına giren ürünlerde müşteriye sipariş öncesinde gerekli bilgilendirme yapılır.

3.7. İade ve Geri Ödeme Süreci

Cayma veya iade talebiniz bulunması halinde ürünü göndermeden önce Karas Yedek Parça ile iletişime geçmenizi rica ederiz.

Cayma hakkının kullanılması halinde tüketici, cayma bildiriminden itibaren yürürlükteki mevzuatta belirtilen süre içerisinde ürünü geri göndermelidir.

İade gönderiminin, ön bilgilendirmede Karas Yedek Parça tarafından belirtilen kargo şirketi aracılığıyla gerçekleştirilmesi halinde iade kargo ücretinin hangi tarafça karşılanacağı yürürlükteki mevzuat ve sipariş öncesinde tüketiciye verilen bilgilendirme doğrultusunda belirlenir.

Satıcıdan kaynaklanan yanlış, eksik, ayıplı veya hatalı ürün gönderimlerinde ilgili iade/değişim süreçleri yürürlükteki mevzuat kapsamında Karas Yedek Parça tarafından yürütülür.

Geri ödeme işlemleri, yürürlükteki mevzuatta belirtilen süre ve şartlar doğrultusunda, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir.

3.8. İade Ürünlerinin Kontrolü

Firmamıza gönderilen iade ürünleri teslim alınmasının ardından kontrol edilebilir. Ürünün ambalaj durumu, aksesuarları, parçaları, ürün kodu ve fiziksel durumu iade talebi kapsamında değerlendirilebilir.

Gerektiğinde teslim alınan iade paketlerinin açılış ve ürün kontrol işlemleri, taraflar arasında ortaya çıkabilecek uyuşmazlıklarda delil teşkil edebilmesi amacıyla kamera kaydı altında gerçekleştirilebilir.

3.9. Yasal Haklar

Bu politika, tüketicilerin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve diğer ilgili mevzuattan doğan haklarını sınırlandırmaz.

4. ÜRÜN MONTAJI VE TEKNİK SORUMLULUK

Yedek parçaların güvenli ve doğru şekilde çalışabilmesi için ürünlerin konusunda uzman kişiler veya yetkili/uzman servisler tarafından monte edilmesi tavsiye edilmektedir.

Yanlış montaj, hatalı bağlantı, uygun olmayan ekipman kullanımı veya aracın mevcut başka bir arızası nedeniyle üründe ya da araçta meydana gelebilecek hasarlar, olayın niteliğine ve ilgili mevzuata göre değerlendirilir.

Araç şasi numarası, OEM kodu, motor kodu veya diğer teknik bilgiler üzerinden ürün uygunluğu konusunda firmamızdan destek alınabilir.

5. GİZLİLİK POLİTİKASI

Karas Yedek Parça, müşterilerinin ve ziyaretçilerinin kişisel verilerinin gizliliğine önem verir.

Site üzerinden elde edilen kişisel veriler; siparişlerin alınması, ödemelerin kontrol edilmesi, faturalandırma, teslimat, müşteri hizmetleri, hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve hizmetlerin güvenli şekilde yürütülmesi gibi amaçlarla ilgili mevzuata uygun şekilde işlenebilir.

Kişisel veriler, hukuki yükümlülükler veya hizmetin yerine getirilmesi için gerekli durumlar haricinde yetkisiz üçüncü kişilerle paylaşılmaz ve ticari amaçlarla üçüncü kişilere satılmaz.

Siparişlerin teslim edilebilmesi amacıyla gerekli ad, soyad, telefon ve teslimat adresi gibi bilgiler kargo/lojistik hizmet sağlayıcılarıyla; yasal yükümlülükler kapsamında gerekli bilgiler ise yetkili kamu kurumları ve ilgili hizmet sağlayıcılarla paylaşılabilir.

6. ÇEREZ (COOKIE) POLİTİKASI

Web sitemiz, ziyaretçilerimize daha iyi bir kullanıcı deneyimi sunmak, sepet ve oturum işlemlerinin çalışmasını sağlamak, site performansını ölçmek ve güvenliği artırmak amacıyla çerezlerden yararlanabilir.

Çerezler; zorunlu çerezler, işlevsel çerezler ve kullanılması halinde analitik veya benzeri çerezlerden oluşabilir.

Zorunlu olmayan çerezlerin kullanımı ilgili mevzuatta gerekli olduğu ölçüde kullanıcı tercihleri ve gerekli izin mekanizmaları doğrultusunda gerçekleştirilir.

Tarayıcı ayarlarınız üzerinden çerezleri silebilir veya engelleyebilirsiniz. Bununla birlikte zorunlu çerezlerin engellenmesi sepet, kullanıcı oturumu veya ödeme gibi bazı site özelliklerinin düzgün çalışmamasına neden olabilir.

7. KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI (KVKK) AYDINLATMA METNİ

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") kapsamında Karas Yedek Parça / Mervenur KARA, kişisel verilerin işlenmesi bakımından ilgili koşullar çerçevesinde veri sorumlusu olarak hareket etmektedir.

İşlenebilecek kişisel veriler arasında;

• Ad ve soyad,
• Telefon numarası,
• E-posta adresi,
• Fatura ve teslimat adresi,
• Sipariş ve alışveriş bilgileri,
• Faturalandırma için gerekli bilgiler,
• Müşteri iletişim ve talep kayıtları

yer alabilir.

Bu veriler başta aşağıdaki amaçlarla işlenebilir:

• Siparişlerin oluşturulması ve yönetilmesi,
• Mesafeli satış sözleşmesinin kurulması ve ifası,
• Ürünlerin kargo ve lojistik firmaları aracılığıyla teslim edilmesi,
• Faturalandırma işlemlerinin gerçekleştirilmesi,
• İade, değişim ve müşteri destek süreçlerinin yürütülmesi,
• Hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi,
• Site ve işlem güvenliğinin sağlanması.

Kişisel veriler; KVKK'da düzenlenen hukuki sebepler ve ilgili mevzuat kapsamında, işleme amacıyla bağlantılı, sınırlı ve ölçülü şekilde işlenir.

Siparişin yerine getirilebilmesi amacıyla gerekli kişisel veriler kargo, lojistik, ödeme, muhasebe ve teknik hizmet sağlayıcılarıyla ilgili işlem için gerekli olduğu ölçüde paylaşılabilir.

KVKK'nın 11. maddesi kapsamında ilgili kişiler, kanunda öngörülen şartlar dahilinde kişisel verilerinin işlenip işlenmediğini öğrenme, bilgi talep etme, düzeltilmesini isteme, silinmesini veya yok edilmesini talep etme ve diğer yasal haklarını kullanma hakkına sahiptir.

KVKK kapsamındaki taleplerinizi bilgi@karasyedekparca.com e-posta adresi üzerinden firmamıza iletebilirsiniz.

8. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

İşbu metinlerin uygulanmasında Türkiye Cumhuriyeti mevzuatı geçerlidir.

Tüketici işlemlerinden doğabilecek uyuşmazlıklarda, yürürlükteki mevzuat kapsamında yetkili Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemelerine başvurulabilir.

Tüketicilerin mevzuattan kaynaklanan yetkili merci ve mahkemelere başvurma hakları saklıdır.

9. POLİTİKA VE SÖZLEŞME DEĞİŞİKLİKLERİ

Karas Yedek Parça, mevzuatta meydana gelen değişiklikler, site altyapısı, ödeme yöntemleri, kargo süreçleri veya hizmet şartları nedeniyle işbu metinlerde güncelleme yapabilir.

Güncel metin internet sitesi üzerinde yayınlandığı tarihten itibaren geçerli olur. Tüketicilerin daha önce tamamlanmış işlemlerden doğan kazanılmış ve emredici yasal hakları saklıdır.